FAQ
Bienvenue sur la FAQ de Basket Sold 👟
Vous avez une question ? Nous avons les réponses ! Retrouvez ici toutes les informations essentielles sur les commandes, la livraison, les retours, l'authentification des produits et bien plus encore. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple et transparente.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via le chatbot ou par e-mail à info@basketsold.com. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider sous 24h.
Produits
Mon produit est-il authentique ?
Chez Basket Sold, l’authenticité est notre priorité. Chaque paire passe par un contrôle rigoureux dans nos locaux avant d’être expédiée. Ce processus garantit que vous recevez une paire 100% authentique et conforme à vos attentes
Commandes & Expédition
Quels sont les délais de traitement pour ma commande ?
Pour les produits marqués "Express 48h", le délai moyen de traitement est de 24 heures ouvrées
Pour les produits sans mention "Express 48h", le délai moyen de traitement est de 10 jours ouvrés
Ces délais sont des moyennes constatées et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que le volume de commandes, les périodes d’affluence ou la rareté du produit commandé.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le transporteur sélectionné
Mondial Relay : 5 à 7 jours ouvrés
Colissimo : 48h ouvrées
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande
Ces délais sont ceux transmis par les transporteurs et constatés dans la majorité des cas, mais peuvent être soumis à des variations indépendantes de notre volonté
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre son avancement directement via le site du transporteur sélectionné (Mondial Relay, Colissimo)
Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande dépasse les délais habituels, cela peut être dû à la rareté du produit ou à des retards dans la livraison. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour une mise à jour de votre commande
J’ai fait une erreur dans l’adresse de livraison, puis-je la modifier ?
Si vous vous êtes trompé(e) dans l’adresse de livraison, il est peut-être encore possible de la corriger, en fonction de l’état de traitement de votre commande
Si votre commande n’a pas encore été prise en charge, nous pourrons mettre à jour l’adresse sans problème
Contactez-nous au plus vite pour maximiser vos chances de correction avec votre numéro de commande par e-mail : info@basketsold.com
Que faire si je ne reçois pas mes notifications de commande ?
Vérifiez vos dossiers "Courrier indésirable" ou "Spam". Si vous ne trouvez pas les e-mails, contactez notre service client pour obtenir les informations nécessaires
Retours & Annulations
Puis-je annuler ma commande ?
L’annulation est possible tant que votre commande n’a pas été traitée ou que le produit n’a pas encore été trouvé auprès de nos partenaires. Pour toute demande, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande
Si votre produit a déjà été trouvé auprès de l’un de nos vendeurs partenaires, un email vous sera envoyé pour vous informer que la commande a été expédiée vers nos locaux pour un contrôle d’authentification. Une fois cette étape en cours, l’annulation ne sera plus possible
Puis-je retourner un produit ?
Les retours sont uniquement possibles pour les produits en stock "Express 48h", à condition qu’ils soient non portés, dans leur état d’origine et retournés sous 14 jours
Les articles commandés hors stock, sans la mention "Express 48h", sont considérés comme des commandes personnalisées et ne sont pas éligibles au retour
Paiements & Codes Promotionnels
Moyens de Paiement
Vous pouvez régler vos commandes via :
ShopPay, ApplePay, Visa, Mastercard, Amex, Paypal
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Nous travaillons avec des établissement qui cryptent toutes vos coordonnées bancaires
Vos paiements sont protégés par des protocoles de sécurité avancés, garantissant la confidentialité de vos données bancaires. Aucune information bancaire n'est stockée sur nos serveurs et toutes les transactions sont sécurisées grâce à des systèmes de cryptage et d'authentification
Vos paiements sont 100% sécurisés et vos données protégées contre toute tentative de fraudeLes paiements sont-ils sécurisés ?
Codes Promo
Les codes promotionnels doivent être saisis lors de la validation du panier
Une fois la commande validée, il n'est pas possible d'appliquer rétroactivement un code promo
Boutique
Où nous trouver ?
Retrouvez toutes les informations sur notre magasin juste ici
Service Client & Contact
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions
Par e-mail : info@basketsold.com
Via notre formulaire de contact sur le site
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures
Quels sont les jours ouvrés ?
Nos jours ouvrés sont du mardi au samedi (hors jours fériés).
Pour Mondial Relay, les jours ouvrés sont également du mardi au samedi (hors jours fériés)
Pour La Poste / Colissimo, les jours ouvrés vont du lundi au samedi (hors jours fériés)
Pour toute autre question, précision ou demande de renseignement, n’hésitez pas à nous contacter
Nous serons ravis de vous aider et de répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais !
